Je ne vends pas assez : 8 erreurs des boutiques e-commerce à éviter pour vendre plus

Vous avez des produits de qualité, à un prix compétitif et vous payez même de la publicité en ligne pour vendre plus, mais rien ne décolle vraiment, votre ROI (Retour sur investissement) est négatif? On vous explique comment changer cela !

Avec des années d’expérience dans le e-commerce, nous avons vu de nombreuses boutiques en ligne qui fonctionnaient et d’autres qui malheureusement, même avec de la bonne volonté, ne sont jamais arrivées à lancer ou à pérenniser leurs activités sur le web.

C’est pour cela que chez Panierdachat, en plus d’une plateforme vous permettant de créer une boutique e-commerce performante et professionnelle, nous aidons nos marchands à se développer pour vendre toujours plus.

Les 8 erreurs qui peuvent freiner / stopper vos visiteurs à acheter

Un manque de transparence sur qui vous êtes

Tout d’abord, rappelons que même si l’achat en ligne devient de plus en plus populaire, plus de 83% des internautes canadien ont acheté en ligne en 2018 (et plus de 85% des internautes français), les internautes souhaitent acheter en toute sécurité et souhaitent être rassurés avant de passer à l’achat.

Au niveau de la sécurité, votre plateforme de boutique en ligne (telle Panierdachat) sécurise les pages de votre site en utilisant un certificat de sécurité SSL/TLS et encode de manière sécuritaire toutes les transactions et données personnelles transitant sur internet.

Mais au niveau de la confiance envers le marchand, c’est à vous de rassurer vos visiteurs. Présentez-vous ou encore montrez une communauté heureuse et conquise de vos services.

Êtes-vous déjà tombé sur un site e-commerce, n’ayant pas de page Facebook et n’étant pas clair sur la provenance de l’entreprise?
Moi oui ! Et la bonne affaire que je pensais avoir trouvée s’est transformée (dans ma tête) en offre louche. J’ai préféré acheter un article plus cher sur un site que je connaissais plutôt que sur un site dont je ne pouvais trouver les informations de contact.

Donc oui, si vous souhaitez vendre plus, vous devez rassurer les personnes qui ne vous connaissent pas.

Une description de produits bâclée

Je vous vois vous dire : «un visiteur qui cherche un produit comme le mien et qui arrive jusqu’à la page de mon produit, un simple prix et une belle photo suffisent pour le conquérir». Mais non !

Tout comme dans le 1er point, l’internaute aime être rassuré dans le produit qu’il achète. Et une description bâclée ou inexistante fera rayonner un manque de professionnalisme et de qualité dans tous vos services.

Entre deux sites vendant le même produit au même prix, un avec une description claire et détaillée et un autre sans aucune description.
Sur quel site un internaute ne connaissant aucun des deux sites passera à l’achat ? Moi, j’ai une petite idée.

Exemple d’un produit vendu sur la boutique de Rose Bonbon.

Même produit vendu sur une boutique fictive de Panierdachat avec comme description, le nom du produit – beaucoup moins vendeur.

Vous avez des centaines de produits ? Et ce travail peut représenter des heures de mises à jours?
Pensez à ce que cela pourra vous rapporter. Un client conquis par la présentation de votre produit et par votre boutique pourra plus facilement passer à l’achat. Et multipliez cela par le nombre de visiteurs qui pourront être conquis.

Je pense que ce travail en vaut la peine.

Des photos non explicites ou de mauvaise qualité

Dans la même idée que le point précédent, une belle fiche produit claire et professionnelle est importante pour l’acte d’achat.
Une photo de mauvaise qualité laissera votre visiteur avec une mauvaise image de vos produits et suspicieux de la qualité de vos services.

Une photo ne montrant pas assez bien le produit n’est également pas apprécié par les potentiels acheteurs. Les photos doivent être pertinentes. Nous aimerons voir les vêtements portés par un mannequin, alors qu’au contraire pour des produits informatiques des photos «techniques» des produits seront plus appréciés que des mises en situation.

Une boutique avec des fautes et pas «design»

Tout comme les 2 points précédents, votre professionnalisme et la qualité de vos services seront jugés par la la qualité de votre boutique en ligne.

Une boutique non mise à jour, avec des fautes d’orthographe ou encore avec des visuels de mauvaise qualité fera penser aux visiteurs à une qualité médiocre et un manque de sérieux que vous mettez à votre activité et vos produits.

Une navigation difficile à comprendre

Sur le web une loi règne :
+ les internautes doivent cliquer pour atteindre leurs objectifs
– les internautes atteindront leurs objectifs

Un mot d’ordre : Faites simple !

Votre barre menu et votre page d’accueil sont les plus gros acteurs d’une navigation simple et intuitive sur votre boutique, soyez clairs à ces deux endroits. Les internautes veulent que cela aille vite et pourront être frustrés rapidement d’une navigation qui les mènent de page en page.

Faites un test d’achat de votre meilleur vendeur. Est-ce clair de trouver sa fiche produit? Et de l’acheter ?
À ces deux questions, vous devez répondre «OUI!».

Soyez clair dans votre liste de catégories, évitez  les catégories trop globales. Et au contraire, évitez les catégories trop précises avec trop de sous-catégories.

Une boutique en ligne fictive vendant des montres, dont les sous-catégories répétées rendent compliquée la navigation. 

La même boutique en ligne fictive mais avec une classification de catégories plus claire qui simplifie la navigation. 

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Des conditions de ventes trop strictes

Vous avez peur de trop payer en frais de livraison alors vous n’offrez pas de livraison gratuite, vous ne proposez pas non plus un frais fixe de livraison car si la commande est grande les frais seront bien plus haut et vous serez perdant… Donc vous proposez les frais réels de livraison du fournisseur (Postes Canada, FedEx, Purolator…) car c’est le mieux pour vous.

Si cette stratégie de vente est la vôtre, faites une croix sur votre volonté de vendre plus.

En 2019, les internautes n’aiment pas devoir payer pour se faire livrer (ils préfèrent même se déplacer en magasin pour éviter de payer la livraison et de devoir attendre). Ils savent que pour les boutiques en ligne (hors les géants Amazon, Walmart, BestBuy…), les frais de livraisons ne peuvent pas être offerts mais s’ils sont trop élevés, ils seront freinés à passer à l’acte d’achat sur votre boutique en ligne.

Une offre mal réfléchie

Vous avez trouvé une bonne idée, pour vendre des produits en ligne et vous pouvez en plus vous faire une belle marge à chaque vente.
C’est bien. Mais avez-vous bien analysé votre marché ?

Posez-vous ces deux questions :

• Quels sont mes avantages concurrentiels dans mon marché ? Pourquoi un internautes achèterait chez moi plutôt que chez mon concurrent principal ?
• Est-ce que je mets bien en avant ces avantages sur ma boutique en ligne ?

Si vous vous êtes calqué sur l’offre d’un de vos concurrents qui fonctionne très bien, vous serez perdant. Il sera égale à vous sur l’offre mais aura la confiance des internautes grâce à sa popularité. Vous devez vous démarquer.

Ne pensez pas que vos visiteurs ne connaissent pas vos concurrents, ils comparent toujours. Alors trouvez les meilleurs idées et avantages pour qu’ils achètent chez vous et non chez votre concurrent. Trouvez ses faiblesses et faites-en vos forces par exemple.

Aucune communication ou stratégie de fidélisation

Pourquoi votre concurrent vend beaucoup plus alors que la qualité et les prix des produits sont les mêmes ?
Voilà une de vos interrogations. La réponse est souvent résumé en un mot : Marketing.

C’est le cas pour tous les marchés. Si vous offrez les meilleurs produits et services mais que personne le sait, comment pensez-vous que vous aller augmenter vos ventes?

Avec internet, vous avez la chance de pouvoir avoir sous votre main un large choix de communications, de la création de communauté sur les réseaux sociaux, à la publicité payante ciblée sur les moteurs de recherche et réseaux sociaux en passant par le partenariat avec d’autres sites, si votre offre a bien été réfléchie (et que tous les points de cet article sont respectés) vous allez créer des adeptes rapidement.

Pensez également à fidéliser vos clients. Selon une étude, faire consommer de nouveau un ancien client coûte 5 fois moins cher que d’acquérir un nouveau client. Cette même étude de l’INVESP, montre que la probabilité de vendre à un ancien client est de 60-70% tandis que ce chiffre chute à 5-20% pour un prospect.
De plus un client fidélisé apporte de nombreux avantages : réduit les coûts de support (moins d’incompréhension ou de plainte), achète plus (plus en confiance), moins sujet à acheter chez un concurrent…

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